熱賣好物辦公室的FBI限量秒殺
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內容簡介: 也許你曾經在電視上看到過FBI特工破案的場景，不知道你有沒有注意到，即使在嫌疑人守口如瓶、一句話都不說的情況下，FBI的特工仍然能夠從他們身上獲取到很多有用的線索，事實上，許多FBI的特工人員都在研究並運用身體語言來破案，因為人們雖然可以控制自己說話的內容，卻無法控制自己身體的下意識反應，也就是說，身體語言比口頭語言更加真實而有說服力。
博客來博客來網路書局除了身體動作、面部表情之外，我們穿著的服飾、走路的姿勢，在博客來書店餐桌上的一舉一動，以及我們說話的方式，包括音量、語速、語氣，以及在什麼時間說、先說什麼後說什麼等等，這些與說話內容無關的非言語的行為也都在傳達著豐富的個人資訊，影響人際溝通的效率。例如，從一個人身上是否有文身、喜歡穿著什麼顏色的衣服、戴什麼式樣的眼鏡，我們可以大致判斷出一個人的性格。同樣，作為企業的員工，你每天到達和離開公司的時間、穿什麼衣服來上班、辦公桌上是井然有序還是亂七八糟、工作時間裡有多少時間用來網購、聊天、處理私人事務，這些雖然都是無聲之舉，卻無時無刻不在向你的老闆和同事傳達著你的個人素質和工作態度等資訊，影響著你的職場形象。從組織層面上講，企業中上司和員工的個人形象、服務細節，甚至辦公樓的建築樣式、燈光和裝潢色系、辦公室的佈局安排、企業網站的美觀和實用度等，也屬於非言語行為的範疇，所有這些都在用無聲的語言告訴人們關於企業的各種信息，影響企業在大眾心目中的形象。正是因為非言語行為能夠比口頭語言傳達出更多的資訊，因此，它一方面是我們理解別人的重要途徑，另一方面，它是打造個人和企業形象的有力工具，運用各種無聲的、形象化的方式打造出來的視覺吸引力，比任何自我宣傳的言語都更有說服力。我們可以學習並掌握運用非言語智慧的方法，有效地解讀他人，同時正確地展現自己，進行更有效的人際溝通、提升個人形象，在生活和工作中走上成功之路。 辦公室的FBI作者簡介夏德忠博客來網路書店畢業於紐約大學心理學專業，著名的心理諮詢師，曾任多家跨國企業人力資源總監，被多次聘為職場培訓的講解師，擅長演講。對職場心理有著很深的見解和經驗。
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- 作者： 夏德忠 新功能介紹
- 出版社：悅讀名品出版社 新功能介紹
- 出版日期：2011/08/01
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
熱心居服員 施比受有福
中國時報【吳敏菁╱彰化報導】
國內目前有近46萬的失智、失能老人，卻僅有2萬多名的本國居服員，人員嚴重不足。5月下旬通過的「長期照護服務法」草案，則為高齡化社會的台灣帶來了一線希望，然而我們仍希望能有更多人加入居服員的行列。〈長情的告白〉系列報導 ，將為您解開「居家照顧服務員」的神聖面紗，讓26位居服員陪伴與愛的故事，帶給您不僅是滿滿的感動，還有更多的信任與鼓勵。
34歲黃義峰5年前加入老五老基金會居家服務員，他曾在公司擔任作業員，看到居服員徵才廣告，喜歡和人互動的他，懷著熱忱心投入，一路下來，服務數十個案，體會到生命有難以迴避的艱難，能夠去介入、改變別人的生命，帶給受助人期待好心情，很有意義。
黃義峰說，最初投入照服員以為是簡單工作，實際歷練才發現並不如此。還曾「慌」了好一陣，歷經數月磨合，摸索、體會受服者需求，且為增加助人的能量，又自費報名參加EMT急救訓練等課程，提升服務時的信心和能力。
黃義峰的熱忱，溫暖了許多受助者和其家人，去年照護才20歲年輕脊損患者，他受身體侷限，累積許多怨懟，壞脾氣讓媽媽、姊姊難招架，義峰除協助洗澡等勞務，也耐心聆聽他訴說心事，適時開導，成了他知心好友。
「你改變了他很多」
一年多的日子，義峰陪他曬太陽、看他喝咖啡，患者心裡被感動，情緒穩定了，也有積極想法，9月將要復學，媽媽驚喜「你改變了他很多」。
義峰還記得首位服務對象是失智、雙腳退化的水橋阿伯，生活空間就在雙人床上。義峰協助擦澡、手洗衣物、修剪指甲、陪伴聊天等。
水橋每次看到義峰都好開心，還好奇義峰騎什麼機車來？義峰便牽機車，鑽過狹窄走廊、一層層門檻，到床前讓阿伯看，陪阿伯看書、唱歌，分享生活點滴。水橋阿伯後來病逝，照片仍存在義峰手機，他說從阿伯身上，深感照服員提供的不僅是勞務，而是與服務對象「心與心的接觸」。
義峰也照顧幾近全癱，重度失能的錦春阿公，阿公的妻子務農，還得幫兒子工廠做代工，忙不過來，申請照護。錦春阿公背部褥瘡嚴重，義峰協助移位、沐浴，還有傷口護理和肢體關節活動。
但居家服務再怎麼投入，也不可能完全替補家人，義峰耐心教導阿公的妻子如何處理傷口，怎麼消毒上藥、黏貼膠帶，示範翻身拍背技巧，阿公褥瘡有了明顯改善，阿嬤歡喜「阿峰足感心，真得人疼愛，是我夫妻倆生命的貴人」。
居服員是生命貴人
有次，義峰發現案主沒心跳，等待救護車過程，施以心肺復甦術，送醫後雖不治，但義峰專業，盡最大努力，讓家屬感到，「走得沒遺憾！」
義峰仍不停充實自己，晚間參加社區大學日文課程，除了興趣，也想運用所學和長輩互動，透過共同話題，拉近彼此關係，也讓長輩發現自己的能力。
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/熱心居服員-施比受有福-215006367.html
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