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滿意的顧客是你企業的資本和潛力。而每一個不滿意的顧客，代表著對你和你企業的負面宣傳。如何將你的顧客變成夥伴？只要顧及和改變一些基本點，你將發現這條道路簡單地令人吃驚。服務業服務品質專家沃爾夫崗˙容查指引您： ◎ 如何解讀服務品質？◎ 為什麼申訴是你的優勢？◎ 為什麼你個人的觀點很重要？◎ 為什麼你必須正確關照顧客？◎ 標準和規格對服務品質的影響？你得學習如何鼓舞顧客，如何讓顧客成為你生意上的長期夥伴和行銷對象。「我要如何將顧客變成我的夥伴？」這個成果豐碩的答案，在嚴苛的競爭下漸漸決定了企業的生存。
作者簡介：沃爾夫崗˙容查(Wolfgang Ronzal)
研究服務業服務品質的專家
學有專精的行銷人員和訓練員
德國埃爾蘭根紐倫堡大學商學院經濟行銷講師
歐洲行銷協會會員暨行銷專家

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  作者： 沃爾夫崗˙容查
  
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• 出版社：高寶
  
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• 出版日期：2004/03/10
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

都怪張惠妹？ 動力火車攻蛋挨罰要她賠！

動力火車「下一站世界巡迴演唱會」21日唱進小巨蛋，出道19年的精華盡獻，演出超時31分鐘，挨罰15萬，被虧是和嘉賓張惠妹在台上玩太開，鬥嘴長達10分多鐘，導致超時。顏志琳透露張惠妹「很會說」，平常私下聊天，常常一聊就1、2個小時，彼此私交甚篤，尤秋興更直接開完笑說：「那就跟她拿15萬啊！」

出道19年終於攻進小巨蛋，在海外早已舉辦過許多場大型演唱會的動力火車還是難掩緊張，認為小巨蛋是一個指標，直到門票全數售罄才鬆了一口氣，幽默笑說：「那時才知道，原來我們這麼紅！」並感謝歌迷們的支持，感恩告白：「 這是讓我們重拾信心的地方。」


▲動力火車「下一站世界巡迴演唱會」台北場慶功宴。（圖／華研，2016.05.23）

站上家鄉最大的表演場，兩人除了興奮更多了感動。尤秋興透露唱到《南下北上》時，走進觀眾席和粉絲互動，看到19年來一直陪伴著他們的死忠歌迷和親友，忍不住紅了眼眶，一度哽咽到唱不出聲，「我告訴自己，男人、英雄不能哭，但還是偷偷落了幾滴淚！」受訪時直呼：「何德何能，大家願意來看我們演唱會！」


▲動力火車出道19年唱進小巨蛋，感動直說：「何德何能，大家願意來看我們演唱會」！（圖／華研，2016.05.23）

顏志琳則是唱到兩個女兒最喜歡的《逆流愛情》時最為感動，平常演唱會不會特地尋找親友的他，被老婆告知女兒會戴著小皇冠去支持爸爸，請他看女兒一眼，當他看到念小三的大女兒，高舉著自己寫的「爸爸加油」海報，眼淚差點掉下來，硬是將視線轉移，強忍著感動繼續唱下去。

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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/都怪張惠妹-動力火車攻蛋挨罰要她賠-101517207.html

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